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O seu site é seguro? As transações são criptografadas? iStock Grandes redes varejistas, pequenos empresários, prestadores de serviço, e mesmo as pessoas comuns se aproveitam das vantagens da Internet para o comércio. É possível alcançar clientes geograficamente distantes e oferecer a comodidade da compra em qualquer horário. Para atrair o cliente e garantir o sucesso da loja on-line as estratégias usadas são diversas: produtos exclusivos, artigos feitos sob demanda, disponibilidade de estoque, preços atrativos, canais de comunicação, um site bonito e fácil de navegar, pagamento facilitado, entre outros. Todos querem oferecer a melhor experiência possível para o cliente. No entanto, existem outras questões fundamentais para todos os que mantêm um site de compras na internet

Para manter seu desempenho e obter bons resultados, a empresa deve valorizar o seu capital humano e garantir que está satisfazendo as necessidades de seus colaboradores iStock A produtividade dos seus funcionários está diretamente ligada à satisfação pessoal deles, tanto em nível pessoal quanto profissional. Se o funcionário está preocupado com algo, consequentemente a produtividade cai. Para manter seu desempenho e obter bons resultados, a empresa deve valorizar o seu capital humano e garantir que está satisfazendo as necessidades de seus colaboradores. Benefícios como o vale alimentação ou refeição, o vale transporte e plano de saúde garantem estabilidade e segurança para o funcionário. Ele terá a certeza que terá todos os dias o dinheiro suficiente para ir e vir, terá aliment

Informações ambíguas sobre uma produção, dados contraditórios ou incorretos sobre lançamentos, eventos ou descontos, por exemplo, podem arranhar a imagem de uma empresa iStock Toda empresa, não importa o segmento ou tamanho, está sujeita a crises envolvendo sua imagem. Na era da Internet as informações passaram a ser disseminadas com alta velocidade, tornando necessárias medidas mais ágeis e dinâmicas nos casos de gestão de crise. Se antes as crises vazavam apenas para a imprensa, hoje elas podem se tornar públicas em minutos, a partir do amplo poder de alcance das mídias sociais. Informações ambíguas sobre uma produção, dados contraditórios ou incorretos sobre lançamentos, eventos ou descontos, por exemplo, podem arranhar a imagem de uma empresa. Toda informação que n

Embora o cartão de crédito seja a forma mais utilizada pelo consumidor brasileiro, o boleto possui um importante atrativo para o lojista: a liquidez iStock Nos últimos meses, vimos muitas notícias sobre a nova plataforma de cobrança de boletos bancários (que representa o fim do boleto sem registro) e as mudanças que serão desencadeadas diante disso para o e-commerce. Os novos procedimentos começaram em julho, e a expectativa é que até dezembro a nova regulamentação esteja em vigor, abrangendo 100% dos títulos bancários emitidos no País. Por isso, desde já é vital que os profissionais do setor estejam preparados para os impactos que a nova medida poderá causar. Embora o cartão de crédito seja a forma mais utilizada pelo consumidor brasileiro, correspondendo a mais de 70% das tr

É possível escolher a modalidade de venda e contar com o suporte do grupo no retorno do investimento iStock O sonho de empreender é algo compartilhado por muitos brasileiros. Mas, em época de recessão econômica, na hora de investir, é preciso buscar opções inteligentes com negócios que garantam uma remuneração atrativa. Para quem deseja ir atrás desse sonho, apostar em uma parceria com a NET e a Claro pode ser uma oportunidade vantajosa e rentável. As duas empresas oferecem, para quem busca empreender ou diversificar seus investimentos, oportunidades de parceria para atuarem como Agentes Autorizados em todo o País. Há diferentes modalidades de negócio: Loja, Porta a Porta e Televendas, com investimento a partir de R$ 50 mil. Com remunerações atrativas e competitivas, a parcer

Planejamento prévio parece óbvio, mas nem sempre é: se você pensar nos detalhes desde o início, entrar no mundo do e-commerce pode ser simples e de baixo custo iStock Você decidiu abrir uma loja online. Provavelmente está empolgado e cheio de ideias, mas também um pouco intimidado. Se está for sua primeira experiência com e-commerce, você não quer perder seu valioso tempo e dinheiro em ferramentas e tarefas que não irão fazer a sua loja funcionar da forma mais rápida, eficiente e econômica possível. Então, vamos pelo começo e apresentar um plano antes de abrir uma loja online. De acordo com artigo de Judith Kallos, coach de negócios e consultora de WordPress, existem algumas questões básicas a serem consideradas antes de começar a colocar a mão na massa. Seja adicionar o e-

A comunicação é tão importante quanto desmerecida em ambientes corporativos, pois tão caótico quanto impedir as pessoas de se comunicarem, pode ser permitir a comunicação ineficaz iStock Para começarmos, é importante um alinhamento sobre a definição de comunicação eficaz, para que faça mais sentido compreender sua importância no mundo corporativo. A comunicação eficaz é aquela focada em um propósito, geralmente objetiva e representada pelo menor discurso possível para sua compreensão, direcionada às pessoas certas, direta e habitualmente começando pelo ponto central, sem a preocupação de cercar todas as possibilidades de interpretação e de questionamentos posteriores pelas partes que a recebem. Para reforçar este alinhamento, vamos revisar em contrapartida o que NÃO é uma c

Saiba como você pode transformar o pós-venda em uma ferramenta para fidelização de clientes do seu negócio em apenas 6 passos iStock Já pensou em como o pós-venda pode ser uma poderosa ferramenta para fidelização do cliente em seu negócio? Se não, não se preocupe. Por mais que a fidelização de clientes esteja próxima do processo de pós-venda, é um erro comum dar atenção apenas ao momento da venda e depois praticamente se esquecer do cliente. O processo de pós-venda consiste em manter a interação entre empresa e cliente depois da conclusão do pedido, seja para agradecer a preferência pelos produtos ou serviços da empresa ou mesmo para se colocar à disposição para esclarecer as dúvidas do cliente. Como o pós-venda se torna uma ferramenta para fidelização de clientes? Dedicar

A função do Sped é unificar as atividades de recepção, validação, armazenamento e autenticação de livros e documentos que integram a escrituração contábil e fiscal iStock/Editoria de Arte Administradores.com Se você é empreendedor, já sabe o que é o Sped. Mas saber do que se trata não é suficiente nesse caso, já que estamos tratando de um instrumento em constante transformação. Dominá-lo é um desafio e tanto, e exige manter-se em constante atualização. A função do Sped é unificar as atividades de recepção, validação, armazenamento e autenticação de livros e documentos que integram a escrituração contábil e fiscal de pessoas jurídicas, mesmo aquelas que são imunes ou isentas. Através do Sped, os livros e documentos contábeis e fiscais passam a ser eletrônicos e a ferramenta re